Банковский вклад

Ситуация: положили 500000 в банк, на год под проценты. Придя ровно через год, в банке денег нет. При оформлении вклада нам навязали карту (в течении года ей не пользовались, пин код не распечатан), давали подписывать, довольно много бумаг, как обычно бывает, в них не вчитывались. Далее спустя пол года происходит следующее, в 9 часов (банк закрыт) в системе появляются два заявления, одно на закрытие счета и второе на перевод денег на другой счет, этот счет оформлен на того же человека что и основной счет,, снизу стоит подобие печати с надписью "электронная подпись проверена" (вроде так) . Далее с этого счета через два часа, в банкомате этого отделения, снимается вся сумма частями, сначала долларами и остатки рублями. Мы соответственно, ни о чем не в курсе. Проходит еще пол года. Мы приходим за деньгами и все вскрывается, с работником банка пишем заявление, получаем копии липовых заявлений и распечатку с счета. (не с того на который у бабушки есть договор, а с которого непосредственно снимали переведенные деньги). Сотрудник сказал, что этим займется отдел безопасности и до нового года должны разобраться. Действительно, вечером позвонили оттуда, уточнили некоторую информацию о том на кого довереность на счет, и пропали. Уже больше недели глухо. Мы сходили в банк, тот же сторудник дал визитку, мы позвонили туда, там сказали что документовтпо этому делу даже нет, посоветовали обратиться в полицию. И принести в отделение копию. Так же на всех документах, что выдал на руки сотрудник банка, при оформлении вклада, нет ни одной подписи владельца, но есть самих работников и все печати с датами. Нормально ли это? Ькак нам поступить? Выхывать полицию в отделение банка или самим ехать и писать. Или лучше в прокуратуру?